Zwroty i reklamacje

Zwroty i odstąpienie od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przed upływem tego terminu poinformować nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie.

Oświadczenie można przesłać:

• pocztą elektroniczną na adres: shop@sklep510539.shoparena.pl,

• pisemnie na adres sklepu podany poniżej,

• za pomocą formularza odstąpienia od umowy dostępnego w sklepie.

Skorzystanie z przygotowanego formularza nie jest obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

Po przesłaniu oświadczenia produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Adres do zwrotów

GR-SOLAR
Zławieś Wielka 43
87-134 Zławieś Wielka
Polska
Telefon:

Do przesyłki zalecamy dołączyć informację zawierającą:

• imię i nazwisko kupującego,

• numer zamówienia,

• nazwę zwracanego produktu,

• dane kontaktowe,

• numer rachunku bankowego, jeżeli jest potrzebny do dokonania zwrotu.

Dołączenie paragonu lub faktury nie jest obowiązkowe, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.

Stan zwracanego produktu

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i sposobu działania, podobnie jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

W miarę możliwości produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu oraz zwrócony wraz z otrzymanym wyposażeniem i akcesoriami. Brak oryginalnego opakowania nie pozbawia konsumenta prawa do odstąpienia od umowy.

Koszt odesłania produktu

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument.

Ze względu na rozmiary i wagę niektórych produktów FORGEWERK ich zwrot może wymagać przesyłki kurierskiej, półpalety lub palety.

Przed nadaniem produktu wielkogabarytowego prosimy o kontakt pod adresem shop@sklep510539.shoparena.pl w celu ustalenia odpowiedniego sposobu transportu.

Szacunkowy koszt zwrotu produktu wielkogabarytowego zależy od jego wymiarów, wagi i miejsca odbioru.

Przed opublikowaniem strony wpisz tutaj maksymalny przewidywany koszt zwrotu palety, na przykład: „Szacunkowy koszt zwrotu produktu na palecie może wynieść maksymalnie około … zł”.

Nie należy wysyłać produktu za pobraniem. Sklep nie przyjmuje przesyłek pobraniowych.

Zwrot płatności

W przypadku prawidłowego odstąpienia od całej umowy zwracamy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia produktu oferowanego w sklepie.

Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez sklep, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do dnia otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie będzie wiązał się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do produktu nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Wybór standardowego wariantu oferowanego w sklepie, na przykład rodzaju stali lub standardowej grubości materiału, nie oznacza automatycznie, że produkt został wykonany według indywidualnej specyfikacji konsumenta.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy stosuje się wyłącznie wtedy, gdy produkt został wykonany na indywidualne zamówienie klienta i zgodnie z jego niestandardową specyfikacją.

Reklamacje

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

Reklamację można złożyć:

• pocztą elektroniczną na adres: shop@sklep510539.shoparena.pl,

• pisemnie na adres podany poniżej,

• za pomocą formularza kontaktowego dostępnego w sklepie.

Adres do reklamacji

GR-SOLAR
Zławieś Wielka 43
87-134 Zławieś Wielka
Polska
Telefon:

Zgłoszenie reklamacyjne powinno, w miarę możliwości, zawierać:

• imię i nazwisko kupującego,

• dane kontaktowe,

• numer zamówienia,

• nazwę reklamowanego produktu,

• opis stwierdzonej niezgodności,

• datę stwierdzenia problemu,

• żądanie konsumenta,

• zdjęcia lub nagranie przedstawiające problem, jeżeli mogą ułatwić rozpatrzenie reklamacji.

Paragon lub faktura nie są konieczne, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.

Uprawnienia konsumenta

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.

W przypadkach przewidzianych przepisami konsument może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, w szczególności gdy:

• sprzedawca odmówił doprowadzenia produktu do zgodności z umową,

• naprawa lub wymiana nie została przeprowadzona,

• brak zgodności występuje nadal pomimo próby naprawy lub wymiany,

• brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy,

• z okoliczności wynika, że produkt nie zostanie doprowadzony do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności produktu z umową jest nieistotny.

Rozpatrzenie reklamacji

Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Naprawa lub wymiana zostanie przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru produktu oraz celu, w jakim został zakupiony.

Koszty związane z uzasadnioną reklamacją, w tym koszty transportu, odbioru, naprawy lub wymiany produktu, ponosi sprzedawca.

Przed odesłaniem ciężkiego lub wielkogabarytowego produktu prosimy o kontakt ze sklepem. Ustalimy odpowiedni sposób jego odbioru lub transportu.

Nie należy samodzielnie wysyłać produktu wielkogabarytowego bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu transportu ze sklepem.

Uszkodzenie przesyłki podczas transportu

Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, zalecamy:

• wykonanie zdjęć opakowania i uszkodzonego produktu,

• zachowanie opakowania do czasu wyjaśnienia sprawy,

• sporządzenie protokołu szkody z kurierem, jeżeli jest to możliwe,

• niezwłoczne skontaktowanie się z nami.

Brak protokołu szkody nie pozbawia konsumenta prawa do złożenia reklamacji, ale jego sporządzenie może ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie sprawy.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotu lub reklamacji skontaktuj się z nami:

GR-SOLAR
Zławieś Wielka 43
87-134 Zławieś Wielka
Polska

E-mail: shop@sklep510539.shoparena.pl
Telefon:
Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, od 8:00 do 16:00.